Terminos y Condiciones Contraentrega

POLÍTICA DE PAGO CONTRAENTREGA (COD) – COLOMBIA

NORVA SELECT / GRUPO NORVA PRESTIGE SAS
Última actualización: 16 de enero de 2026

1. Alcance

Esta política regula el servicio de pago contraentrega (“COD” por sus siglas en inglés) para compras realizadas exclusivamente en Colombia a través de:

  • Sitio web: norvaselect.com

  • Canal de WhatsApp (ventas asistidas)

El COD es un método de pago opcional, sujeto a validaciones internas de seguridad y a la disponibilidad operativa de las transportadoras aliadas.

2. ¿Qué es pago contraentrega (COD)?

El pago contraentrega es un método en el que el comprador paga al momento de recibir el envío, a través del recaudo gestionado por la transportadora. Este modelo es común en Colombia para e-commerce y ventas por canales digitales.

3. Transportadoras habilitadas

Norva Select despacha pedidos COD a través de:

  • Coordinadora

  • Inter Rapidísimo

La asignación final de transportadora depende de cobertura, ruta, capacidad y validación operativa.

4. Cobertura y elegibilidad del COD

El COD está disponible únicamente para:

  1. Ciudades principales de Colombia (según cobertura real de la transportadora y validación interna).

  2. Pedidos con valor máximo total a recaudar de $750.000 COP (incluye productos + envío + tarifa COD).

  3. Órdenes con datos completos y verificables (nombre, cédula/NIT si aplica, celular, dirección exacta, barrio, referencias si aplica).

Norva Select puede rechazar, limitar o solicitar prepago en pedidos COD cuando existan señales objetivas de riesgo (p. ej., historial de no recepción, inconsistencias, alta probabilidad de devolución, patrones de fraude).

5. Tarifas del servicio COD

  • Pedido COD realizado por la web: $15.000 COP

  • Pedido COD realizado por WhatsApp: $25.000 COP

Naturaleza de la tarifa: corresponde a costos de gestión, riesgo operativo y manejo del recaudo.
Importante: la tarifa COD se suma al valor total a pagar en contraentrega.

6. Forma de pago permitida en contraentrega

Para el servicio COD de Norva Select, el pago se realiza únicamente en efectivo al momento de la entrega.
Si el cliente desea pagar en línea, debe solicitar el cambio a modalidad prepago (ver sección 9).

7. Confirmación obligatoria del pedido (anti-fraude)

Una vez el cliente solicita un pedido COD, Norva Select enviará un mensaje de confirmación (WhatsApp y/o correo) para que el cliente:

  • Confirme que los datos son correctos, o

  • Solicite corrección, o

  • Rechace/cancele si no desea recibir.

Si el cliente no responde dentro de las 48 horas siguientes, el pedido COD será cancelado automáticamente por control antifraude y eficiencia logística.

8. Entrega, verificación externa y apertura del paquete

8.1 Verificación externa antes de pagar

El cliente debe verificar, antes de pagar, que la entrega corresponde a su compra con base en:

  • Nombre del destinatario

  • Remitente (Norva Select)

  • Número de guía

  • Valor a recaudar

  • Transportadora asignada

Inter Rapidísimo recomienda validar que “sea tu compra” y, si no lo es, no pagar.

8.2 No se permite abrir el paquete antes de pagar

Por seguridad operativa y prevención de reclamaciones/fraude en modalidad COD, no está permitido abrir el paquete antes de realizar el pago. Esta es una regla común en envíos contra reembolso/contraentrega.

Una vez pagado y recibido el pedido, cualquier novedad (daño, faltante, error) se gestiona por los canales de soporte bajo la Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.

9. Cambio de COD a prepago

El cliente puede cambiar su pedido de COD a prepago en cualquier momento antes del despacho, informando por:

Nota: No se cobra recargo por el cambio a prepago. Sin embargo, si el pedido ya fue despachado, el cambio puede no ser posible.

10. Intentos de entrega, disponibilidad y portería

10.1 Intentos de entrega

Las transportadoras suelen realizar múltiples intentos de entrega antes de devolver el paquete. En comercios que operan con Coordinadora se reporta hasta tres (3) intentos; esto puede variar según ruta/ciudad y condiciones operativas.

10.2 Entrega en portería / recepción por terceros

El cliente autoriza que el pedido pueda ser recibido en portería o por un tercero, bajo estas reglas:

  • Si el envío es gratis o prepagado, portería puede recibirlo sin problema.

  • Si el envío es COD, el cliente debe coordinar con portería dejar el dinero exacto y garantizar disponibilidad.

Norva Select no se hace responsable por demoras, rechazos o fallas de coordinación entre cliente y portería/terceros.

11. No recepción, rechazo y consecuencias del COD

11.1 Si el cliente no recibe el pedido (sin justificación válida)

Si el pedido es devuelto por causales como: no contesta, no hay quien reciba, rehusado, dirección insuficiente, no reside, o similares:

  • El pedido podrá ser cancelado.

  • El cliente perderá el acceso al método COD para futuras compras (restricción del servicio por control de riesgo).

  • Norva Select podrá exigir prepago en compras futuras.

11.2 Si el cliente rechaza por inconsistencias reales

Si el cliente demuestra que el paquete no corresponde a su compra (p. ej., valor, destinatario, remitente), puede no pagar y reportar inmediatamente a info@norvaselect.com con evidencias (foto de guía y datos visibles). Esto es coherente con la recomendación de verificación previa del servicio de recaudo.

12. Empaque, seguridad y trazabilidad

Todos los pedidos se despachan sellados y empacados para reducir riesgos de manipulación y proteger el producto.
En caso de novedad logística, Norva Select podrá realizar trazabilidad y gestión con la transportadora según los procedimientos disponibles.

13. Limitaciones y reserva de derecho

Norva Select se reserva el derecho de:

  • Suspender o limitar el COD en temporadas de alta demanda, zonas de alto riesgo o por causales de fraude.

  • Cancelar pedidos COD cuando no sea posible validar identidad/datos o cuando existan señales razonables de riesgo.

  • Bloquear IP, correo, número telefónico y/o dirección asociada a patrones de abuso del COD.

14. Canales oficiales de atención

  • Correo: info@norvaselect.com
    Cualquier solicitud relacionada con COD debe realizarse por canales oficiales para control y trazabilidad.