Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

NORVA SELECT – Operado por GRUPO NORVA PRESTIGE SAS
Cobertura: Colombia (100% ecommerce)
Transportadoras: Coordinadora e Inter Rapidísimo
Canal oficial de soporte: info@norvaselect.com
Última actualización: 16 de enero de 2026

1) Alcance y aceptación

Esta política regula las condiciones de procesamiento, despacho, transporte y entrega de pedidos realizados en Norva Select dentro de Colombia. Al comprar, el cliente acepta los tiempos, tarifas y reglas aquí descritas.

2) Tiempos de procesamiento (alistamiento antes de despacho)

  • Procesamiento / alistamiento: 5 a 15 días hábiles contados desde la confirmación del pago y validación de datos (dirección, contacto, verificación antifraude si aplica).

  • En temporadas de alta demanda (promociones, eventos comerciales, picos logísticos), estos tiempos pueden acercarse al límite superior.

Importante: El procesamiento es independiente del tiempo de transporte (tránsito), que depende de la transportadora y el destino.

3) Tiempos de entrega (tránsito) por destino

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es:

  • Bogotá: 2 a 6 días hábiles

  • Ciudades principales: 6 a 9 días hábiles

  • Resto del país: 9+ días hábiles

Estos tiempos son estimaciones operativas; pueden variar por cobertura, clima, cierres viales, novedades de ruta, alta demanda u otros eventos fuera del control razonable de Norva Select.

4) Envío exprés (solo Bogotá)

Si estás en Bogotá, puedes elegir:

  • Envío exprés (mismo día): $40.000 COP

    • Debes pedir antes de las 11:59 a.m.

    • Entrega el mismo día, sujeta a confirmación de cobertura y condiciones operativas.

  • Envío al día siguiente: $35.000 COP

    • Entrega al día hábil siguiente, según ruta y cobertura.

Condición: El envío exprés aplica únicamente cuando el pedido esté validado y sea posible operativamente. Si por razones de cobertura/demanda no es viable, te contactaremos para ofrecer alternativa (estándar o reprogramación).

5) Tarifas de envío (estándar)

  • Envío estándar nacional: $18.000 COP por orden.

  • Envío gratis: en compras superiores a $500.000 COP, calculadas sobre el subtotal de productos post-descuentos (después de aplicar promociones/cupones).

Departamentos especiales / tarifa especial

Algunos destinos pueden clasificarse como departamentos especiales (zonas extendidas, insulares, apartadas o de difícil acceso). Para estos casos:

  • Tarifa especial: $35.000 COP

  • Tiempo estimado: puede aumentar a 9+ días hábiles y, además, extenderse por condiciones operativas del operador (rutas especiales).
    Si tu dirección entra en esta categoría, se verá reflejado en el cálculo del envío o te contactaremos para confirmación.

6) Cambio de dirección (antes del despacho)

Puedes solicitar cambio de dirección dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado ni tenga guía activa.

  • Si el pedido ya fue despachado, no garantizamos cambio de dirección, pues depende de la transportadora y puede generar costos adicionales.

  • Cualquier costo por redireccionamiento/reexpedición derivado de la solicitud del cliente será asumido por el cliente.

7) Entrega en portería/conserjería

Se autoriza la entrega a portería/conserjería como destinatario válido cuando la transportadora así lo registre.

  • Si el cliente eligió envío estándar (pagado o gratis), la portería puede recibir sin inconveniente.

  • Si el pedido es modalidad “envío al cobro/contraentrega” (cuando esté disponible), el cliente debe asegurar que en portería exista dinero disponible y una persona encargada. Si no se paga en el punto de entrega y el operador retorna el paquete, el cliente asumirá los costos que correspondan por reenvío o gestión.

8) Guía, seguimiento y soporte

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, Norva Select enviará la guía de rastreo al correo del cliente (o WhatsApp si el cliente lo autorizó).

Guía sin movimiento

Si la guía no presenta actualización o movimiento por 72 horas hábiles, el cliente puede reportar el caso a info@norvaselect.com para apertura de investigación logística.

9) Responsabilidad del cliente por datos y recepción

El cliente es responsable de registrar correctamente: nombre, teléfono, dirección completa, barrio, ciudad, referencias y datos complementarios (apto/torre/interior).
Si el paquete es devuelto por:

  • dirección incorrecta/incompleta,

  • Teléfono inválido,

  • destinatario ausente,

  • no reclamado,

  • rechazo del paquete,
    El cliente deberá asumir los costos de reenvío o la gestión logística correspondiente.

10) Perfumes: empaque y seguridad

Los perfumes se despachan con sello de seguridad y empaque reforzado para minimizar riesgos.
Si el paquete llega con señales de manipulación, golpes o derrames, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas con evidencia (fotos/video del empaque, guía y producto).

11) Novedades: demora, daño, pérdida, “entregado no recibido”

Si ocurre una novedad logística, Norva Select realizará gestión formal ante Coordinadora o Inter Rapidísimo.

11.1 Daño en transporte / producto equivocado / faltantes

  • Debe reportarse dentro de 48 horas desde la entrega.

  • Se exige evidencia mínima (fotos/video).

11.2 “Entregado”, pero “no recibido”

  • Se activa investigación con la transportadora.

  • Se solicita prueba de entrega (POD) y trazabilidad.

  • Norva Select tomará decisión con base en el resultado del análisis del operador y la evidencia disponible.

12) Seguro del envío (salida) y limitaciones de cobertura

Por regla general, los envíos de salida se realizan sin seguro adicional contratado por Norva Select.

Implicación: En caso de pérdida/daño, la transportadora puede aplicar límites de responsabilidad según sus condiciones. Si el cliente requiere un seguro por el valor comercial declarado, podrá solicitarlo antes del despacho; el costo adicional, si aplica, será asumido por el cliente.

13) Regla por devoluciones parciales que afectan el envío gratis

Si una compra obtuvo envío gratis por superar $500.000, pero luego el cliente realiza una devolución parcial que reduce el subtotal post-descuentos por debajo del umbral, Norva Select cobrará el envío estándar ($18.000).

  • Este valor podrá descontarse del saldo a favor generado por la devolución, según la política de devoluciones vigente.

14) Fuerza mayor y eventos fuera de control

Norva Select no responde por demoras derivadas de eventos ajenos a su control razonable (cierres viales, orden público, clima extremo, contingencias del operador, decisiones de autoridad, etc.). En estos casos, se mantendrá comunicación y se gestionarán alternativas cuando sea viable.

15) Contacto oficial

Para soporte de envíos: info@norvaselect.com